Enterprise Rent-A-Car - Karlsruher Straße - Pforzheim

RED

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Enterprise. Die Mitarbeiter sind äußerst freundlich, hilfsbereit und sorgen dafür, dass der gesamte Mietprozess reibungslos und angenehm verläuft. Sie stehen jederzeit für Fragen zur Verfügung und bieten einen professionellen und zuverlässigen Service. Ich kann Enterprise wärmstens empfehlen und werde hier gerne wieder ein Fahrzeug mieten.

Daud A.

Sehr enttäuschender Service

Ich hatte bei Enterprise ein Fahrzeug reserviert, das ich um 9 Uhr abholen wollte. Da ich mich etwas verspätete, habe ich vorab angerufen, um Bescheid zu geben. Mir wurde gesagt, dass das kein Problem sei.

Vor Ort wurde ich dann aufgefordert, eine Unterlage nachzureichen, die eigentlich nicht benötigt wurde. Nachdem ich diese Unterlage trotzdem bereitgestellt hatte, wurde mir ein Fahrzeug ausgehändigt, das nicht der von mir reservierten Klasse entsprach.

Am Ende habe ich für ein Fahrzeug bezahlt, das ich nicht erhalten habe. Weder eine zufriedenstellende Lösung noch eine Rückerstattung wurde angeboten.

Der Filialleiter war unkooperativ, und der gesamte Vorgang wirkte sehr unprofessionell. Ich kann nur davon abraten, bei dieser Filiale ein Auto zu mieten.

So bleibt die Kritik klar und nachvollziehbar.

Dirk S.

Hallo. Hatte per Telefon am Samstag um 11 Uhr ein Wagen für sofort reserviert. Mit Taxi zur Filiale und um 11:40 dort gewesen.
Hing ein Zettel sind unterwegs und eine Festnetznummer. Niemand geht ans Telefon. Ab 12:00 eigentlich offiziell geschlossen. Wieder versucht immer noch niemand erreicht. Dann die Enterprise Nummer angerufen die auf der Tür steht.
Dame nur für Aufträge zuständig. Hat mich zur Reklamation weiter geleitet. Die hat auch niemand erreicht. Dann eine Telco mit Filiale in Karlsruhe. Erfahren das das Management entschieden hat die PF Filiale heute mangels Geschäft nicht zu öffnen. Die Dame die meine Bestellung entgegen nahm war in der Sindelfinger Zentrale und hätte mir gar kein Auto für PF anbieten dürfen. Es konnte mir auch sonst nicht weiter geholfen werden. Leider sind alle anderen Autovermieter in PF um 12 geschlossen. Also gestrandet und Wochenende ohne Auto.
Vielen Dank für so ein Service!

Imran L.

Enttäuschender Kundenservice bei Enterprise

Leider habe ich nun zum zweiten Mal eine enttäuschende Erfahrung bei Enterprise gemacht. Beim ersten Mal erhielt ich ein verschmutztes Fahrzeug als Downgrade, ohne Entschuldigung, sondern mit Rechtfertigungen. Man versprach mir ein Upgrade bei der nächsten Buchung vor Ort.

Heute habe ich dieses Versprechen eingefordert, doch erneut wurde es abgelehnt. Stattdessen verwies man auf Preisunterschiede bei Vergleichsplattformen und bot mir an, die Buchung zu stornieren – nach dem Motto „friss oder stirb“.

Es ist enttäuschend, wie wenig Wert auf Kundenservice und gemachte Zusagen gelegt wird. Solch ein Verhalten lässt an der Professionalität des Unternehmens zweifeln.

Tonny S.

Miserabler Kundenservice. Kundenwünsche sind ein Fremdwort. E-Mails werden nicht beantwortet. Telefonische Anfrage wegen vorzeitiger Beendigung des Mietvertrages (weil mein Auto vorher repariert wurde und abholbereit in der Werkstatt stand) wurde einfach abgelehnt. Man ist für die Mietdauer gefangen. Finger weg von Enterprise Pforzheim!

Mechthild B.

Service und Abwicklung waren schnell und unkompliziert.
Mitarbeiter sind freundlich und kompetent. Auto übertraf meinen Erwartungen.

Mary D.

Nicht zu empfehlen
Ändern Konditioben ohne vorherige Ankündigung.
Der letzte Laden
Service Mitarbeiter sehr unangenehm in Kommunikation und Art.
Finger weg.

Willian B.

Wenn du darüber nachdenkst, bei der Enterprise in Pforzheim ein Auto zu mieten, lass es lieber sein. Das ist echt eine Zumutung! Der Service? Miserabel, um es milde auszudrücken. Stell dich darauf ein, von Anfang bis Ende belogen und schlecht behandelt zu werden. Sie versprechen dir das Blaue vom Himmel, aber was du bekommst, ist eher ein schlechter Scherz. Besonders perfide: Die lügen dir frech ins Gesicht, wenn es um den Zusatzfahrer oder den Zustand des Autos geht – alles nur, um dir mehr Geld aus der Tasche zu ziehen. Ehrlichkeit? Fehlanzeige.

Und wenn du das Auto auch nur einen Tag länger mieten möchtest… tja, viel Spaß! Die Kosten dafür sind einfach unverschämt. Ein Tag extra kostet dich mehr als eine ganze Woche Miete. Kein Witz! Und falls du versuchst, irgendwas zu klären, dann mach dich auf ein respektloses und unhöfliches Verhalten gefasst. Fazit: Lass bloß die Finger davon! Das ist wahrscheinlich die beste Entscheidung, die du treffen kannst.