Hahn Automobile | Audi Zentrum Pforzheim - Pforzheim

T W.

Guter Service. Unser Audi wurde direkt zwischenrein geschoben, nachdem jemand abgesagt hat. Unser Auto wurde abends abgeschleppt und sofort am nächsten Tag geprüft. Die Ursache war ein demolierter Sicherungskasten, das müssen wir nun mit dem Audi Autohaus klären, bei dem wir das Auto vor kurzem mit Garantie gekauft haben… Aber das ist eine andere Geschichte. 5 Sterne für den guten Service, haben uns gut aufgehoben gefühlt. Uns wurde auch mit einer Bilderdokumentation von beschriebenem Defekt geholfen.

Nataliia H.

Wir haben das Auto nur zum Austausch der Airbags abgegeben. Doch sie haben zusätzlich eine neue Software im Steuergerät installiert, und jetzt schaltet das Automatikgetriebe sehr schlecht und arbeitet nicht korrekt! Auf wundersame Weise wurde im Steuergerät des Motors Öl auf den Steckern gefunden, obwohl dort alles TROCKEN sein sollte und zuvor auch war! Außerdem haben wir das Auto mit einem Fehler zurückbekommen, den es vorher nicht gab! Das Auto lief einwandfrei, und jetzt haben wir Probleme! Vielen Dank an die großartigen Meister!

Stefan S.

Ich möchte meine äußerst positive Erfahrung mit Herrn Giuseppe Vicari teilen. Von dem Moment an, als ich in die Werkstatt kam, fühlte ich mich herzlich willkommen. Herr Vicari ist sehr freundlich, professionell und nimmt sich die Zeit, um alle Fragen zu beantworten.

Die Kommunikation war klar und transparent, und ich schätzte die detaillierte Erklärung der durchgeführten Arbeiten sowie der empfohlenen Wartungsmaßnahmen. Es war offensichtlich, dass Herr Vicari hohes Fachwissen hat und sich wirklich um die Zufriedenheit der Kunden kümmert.

Die gesamte Abwicklung war schnell und effizient und ich konnte mein Auto in einwandfreiem Zustand abholen. Ich kann Herrn Vicari nur wärmstens empfehlen! Vielen Dank für den hervorragenden Service!

ESY

MINUS STERNE! | Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Kauf und der anschließenden Problematik mit meinem Audi teilen, um andere potenzielle Käufer zu warnen. Leider musste ich bereits nach weniger als zehn Tagen feststellen, dass mein Fahrzeug erhebliche Probleme mit Wassereintritt hatte. Diese Problematik zog sich über mehrere Wochen und Werkstattbesuche hinweg und brachte nicht nur immense Unannehmlichkeiten, sondern auch erhebliche Kosten mit sich...

Der Beginn der Probleme |
Kurz nach dem Kauf bemerkte ich erste Anzeichen eines Wassereintritts. Um die Ursache zu dokumentieren, habe ich das Problem mit Videoaufzeichnungen festgehalten und diese bei jedem Werkstattbesuch vorgelegt. Trotz dieser klaren Beweise und wiederholter Vorführungen des Fahrzeugs vor Ort konnte die Ursache nicht identifiziert werden. Insgesamt waren drei Werkstattbesuche in Folge notwendig, doch die Problematik wurde nicht gelöst.

Maßnahmen der Werkstatt – ohne Erfolg - Kommunikation nicht Kundenorientiert! |
Die Werkstatt führte bei jedem Besuch lediglich eine Reinigung der Ablaufröhren des Panoramadachs durch, da diese angeblich verstopft waren. Diese Maßnahme wurde protokolliert, brachte jedoch keine langfristige Verbesserung. Der Wassereintritt trat weiterhin auf. Nach einem der Besuche wurde sogar der gesamte Innenraum des Fahrzeugs ausgebaut, einschließlich der Sitze, um das Fahrzeug zu trocknen. Die Kosten für diese Maßnahme in Höhe von über 800 Euro musste ich aus eigener Tasche tragen. Eine Kulanzregelung oder eine Übernahme der Kosten durch das Autohaus wurde mir verweigert. Hinzu kam, dass die Kommunikation seitens der Kundenberater unhöflich und wenig kundenorientiert war.

Keine Unterstützung vom Autohaus |
Besonders enttäuschend war, dass mir während der gesamten Problematik keinerlei zusätzliche Unterstützung angeboten wurde. Weder wurde ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt, noch gab es ein Entgegenkommen hinsichtlich der Trockenarbeiten. Ein Leihwagen wurde mir lediglich gegen zusätzliche Mietkosten angeboten, was für mich in dieser Situation untragbar war. Bei dem anderen Authos war das kein problem!

Lösung in einer anderen Werkstatt |
Nach Monatelangem Ärger wandte ich mich schließlich an ein anderes Standort. Dort wurde der eigentliche Fehler am Panoramadach erkannt und ein Bauteil ausgetauscht. Seitdem habe ich (bis heute...) keine weiteren Probleme mit Wassereintritt – die Lösung war offensichtlich. Es ist für mich unverständlich, warum das ursprüngliche Autohaus trotz mehrfacher Gelegenheiten und eindeutiger Hinweise auf den Wassereintritt nicht in der Lage war, das Problem zu beheben.

FAZIT Keine Empfehlung für dieses Autohaus !
Ich kann das Autohaus, bei dem ich den Audi gekauft und mehrfach zur Reparatur vorgeführt habe, nicht empfehlen. Die wiederholten Werkstattbesuche, die mangelnde Lösungsorientierung, die unhöfliche Kommunikation und die zusätzlichen Kosten haben nicht nur mein Vertrauen erschüttert, sondern auch meine Geduld strapaziert. Es ist bedauerlich, dass ich erst durch eine andere Werkstatt kompetente Hilfe gefunden habe. ! Wer Wert auf zuverlässigen Service und Kundenzufriedenheit legt, sollte dieses Autohaus meiden. !

H. G.

Hallo Herr Eisenhardt und Herr Koch,
hiermit möchten wir uns nochmal bedanken für den super Service beim Kauf unseres Audi E-Tron.
Auch die Fahrzeugerklärung samt Übergabe war Top.
Viele Grüße Helmut

Bernd M.

Sehr freundliche Mitarbeiter, Service erstklassig!
Keine Wartezeiten bei kleineren Problemen, werden sofort erledigt!
Bin seit Jahrzehnten AUDI-Kunde und bleibe deshalb auch bei AUDI!!!

Diana S.

Wir haben heute unseren Audi A6 bei Hahn-Automobile/Audi Zentrum Pforzheim Abteilung Audi Gebrauchtwagen abgeholt. Sind sehr zufrieden mit Beratung und Bereitstellung des Autos und Abwicklung des Kaufs durch/bei Herrn Andreas Koch. Wir haben uns von ihm verstanden und bei ihm gut aufgehoben gefühlt. Alles was in seinem Rahmen möglich war wurde für uns möglich gemacht. Alle unsere Wünsche wurden erfüllt. Wir haben sehr gerne bei Herr Koch unser Auto gekauft und abgeholt. Die Abwicklung lief problemlos, sodass zwischen Kauf und Abholung nur 1 Woche lag, obwohl wir knapp 300km entfernt wohnen und somit auch einen gewissen Anfahrtsweg hatten. Wir können dieses Audi Zentrum im Bereich Gebrauchtwagen und die Beratung bzw. den Kauf bei Herr Koch nur empfehlen. Ich würde sagen, gerne wieder, wenn wir nicht schon unser Traumauto, welches wir gerne lange behalten würden, gefunden hätten 😉
Danke für diesen problemlosen Ablauf und die gute Beratung.

Zilan I.

Ich habe kürzlich einen großartigen, ehrlichen und hilfsbereiten Serviceberater gefunden: Herr Fischer. Als Kunde bin ich auf die Hilfe und Beratung des Beraters angewiesen, und Herr Fischer hat mir nicht nur kompetent zur Seite gestanden, sondern mir auch geholfen, Geld zu sparen. Viele Berater hätten dies einfach ignoriert..

Lasst euch unbedingt von Herrn Bernd Fischer beraten – ich habe selten eine so freundliche und ehrliche Beratung zum Wohle des Kunden erlebt. Vielen Dank hierfür!