Smyths Toys Superstore Thalwil - Thalwil

Ronny G.

Sehr geräumiger Spielzeugladen, mit einer unglaublich grossen Auswahl an Spielwaren. Bei schlechtem Wetter, kann man leicht auch etwas mehr Zeit vor Ort verbringen, da es einfach so viel zum Anschauen und teilweise zum Testen hat. Personal freundlich bis sehr freundlich. Komme immer wieder gerne vorbei.

Ramona D.

Filiale an sich super aber Kundenservice katastrophe. Telefon auch nur zur Deko. Einfach nicht erreichbar

Steven G.

Pferdestall kommt kaputt an. Für CHF 120.- kann man besseres erwarten als heulende Kinderaugen. Der Kontakt mit dem Support (43 Minuten in Warteschleife den gleichen Bimmelsong gehört) ist natürlich super professionell. Wir dürfen jetzt mal (vielleicht) eine Woche warten wie Smyths hier vorgehen will... The saga continues....

Yannic

Entgegen all den schlechten Bewertungen sind die aktuellen Mitarbeiter extrem zuvorkommend und wir wurden herzlich begrüsst.
Vielen Dank für dieses tolle Kundenerlebnis!

Samsung

Tolles Geschäft, man bekommt alles was das Herz begehrt, wenn es um Spielzeuge geht. Toll finde ich auch die Babyabteilung 👍

Michelle L.

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern geben! Denn sowas unkompetentes und unfreundliches wie hier habe ich in meinen Lebensjahren noch nie erlebt.

Mein Kind sparte lange Geld für ein Dino den er sich wünschte. Da er in der Nahen Filiale nicht verfügbar war, haben wir den Weg nach Thalwil auf uns genommen.
Voller Freude kaufte mein Sohn den Dino und packe ihn draussen freudig aus. Zu seiner Enttäuschung musste er feststellen, das er keine Geräusche macht. Also gingen wir zurück an die Kasse und fragten ob der Dino kaputt sei? Der Kassierer sagte dann gleich, die "Demobatterie" sei leer. Ich wirkte skeptisch und sagte mein Mann arbeitet auch im Verkauf, ich habe das Wort Demobatterie noch nie gehört. Er schraubte also genervt den Dino auf, schaute rein und sagte erneut total unfreundlich, dass er doch gesagt hat das die Demobatterie leer sei. Ich fragte, ob er diese Austauschen kann. Denn wir wohnen nicht ums Eck und wollen sicher gehen, das der Dino auch funktioniert. Er antwortete unfreundlich das er keine da habe und er nichts dafür kann, wenn andere Kinder den leer drücken. Ich soll neue kaufen und schauen ob es klappt! Ich war langsam echt genervt und wütend von dieser frechen Art.

Also gingen wir mit dem Dino in den Jumbo. Dort musste ich feststellen, das der Kassierer von smyth toys den Dino wieder zugeschraubt hat. Also mussten wir erst einen Schraubenzieher suchen! Ein freundlicher und zuvorkommender Verkäufer vom jumbo bemerkte meine Verzweiflung und mein trauriges Kind! Er schraubte uns den Dino auf und sagte, das die eine Batterie falsch eingesetzt worden ist! Wir haben dann trotzdem 3 Stück Ersatzbatterie gekauft, da der Verkäufer so hilfsbereit war!
Ich ging also zurück zu smyth toys und wollte den Verkäufer zur rede stellen. Der war aber wie vom Erdboden verschluckt!! Bestimmt weil er wusste das er hier nicht nach verkaufsreglement gearbeitet hat!

Also liebe Smyth toys, ich frage mich folgendes:
Ich kaufe ein Produkt bei euch, das euch mit Batterien verkauft wird. Also kann ich wohl erwarten, das dass gekaufte produkt mit einwandfreien Batterien daher kommt! Im Migros Outlet wurden uns vor Ort Batterien in ein spielzeug getan das leer war. Auch um zu kontrollieren ob es nicht kaputt ist!
Ich bin wohl laut Verkäufer schuld daran, das andere Kinder diese leer gedrückt haben - ihr seit es ja nicht! Ist das die Philosophie von eurem Laden, der Käufer ist an sowas "schuld"?
Wie kommt man auf die Idee mit der Demobatterie?!
Warum hat der Verkäufer uns nicht einfach einen neuen dino gegeben, da ja laut seiner Aussage die Batterien leer waren, er aber auch nicht 100% ausschliessen konnte, das der dino DEFEKT ist?!
Warum hat der Verkäufer sich nicht die Zeit genommen, um seinen Job richtig zu machen? Weil dann hätte er gesehen das eine Knopfbatterie verkehrt rum drin war und das ganze wäre geklärt gewesen!
Und warum schraubt er den Dino wieder zu, wenn er doch weiss ich wohne weit weg und muss jetzt unten im jumbo wegem Batterien schauen gehen?!
So kann ja jeder neue Batterien kaufen gehen und euch die Quittung verrechnen!

Ich hoffe, das kein anderes Kind in Zukunft so traurig aus eurem laden heraus laufen muss, aufgrund von Inkompetenz und Frechheit.
Und ich hoffe das ihr diesen unkompetenten Mitarbeiter zur rede stellen könnt und mir eine gerechte Entschädigung anbietet, für diese Situation die wir erlebt haben und den Aufwand den wir hatten!

11.04 / 15.20 / kasse 101 / Bed. 023558

Andrea V.

Leider oft eine Glückssache bezüglich der Qualität, respektive der Beratung/Behandlung als Kunde.

Falls Sie die Junge Frau mit dem Bündner Dialekt haben, bekommen Sie eine Top Bedienung.

Falls Sie Pech haben, erwischen Sie eine andere Frau, die bei einer Reparatur Annahme , beiläufig noch beginnt sich zu verpflegen und eigentlich kein Interesse hat Sie zu bedienen.

Am Ende haben Sie einen vollen Mund gesehen aber für eine Lösung zu einem banalen Thema, müssen Sie dann doch noch eine weitere Person involvieren…

Leider war der Laden auch unter dem früheren Brand in Bezug auf die Beratung nie wirklich gut, nach meinem vorletzten Besuch, hatte ich das Gefühl es hat sich etwas getan.

Steffi

Katastrophaler Kundenservice!
Wir haben ein Spielzeug gekauft und es erst zuhause im Bündnerland ausgepackt. Dabei mussten wir feststellen, dass anstatt eine 2 zwei 3 in der Verpackung waren. Wir riefen den Shop an und diese meinten, sie könnten uns die fehlende Zahl, sie ist übrigens nicht länger als 5 cm, nicht zuschicken, sondern wir müssten sie im Laden abholen!!! Eine Wiedergutmachung in Form eines Geldbetrages lehnten sie auch ab! Was für ein Service! Nie wieder!