Audi Zentrum Singen Gohm + Graf Hardenberg GmbH - Singen (Hohentwiel)

R. B.

Vom ersten telefonischen Kontakt bis zur eigentlichen Autoübergabe lief alles reibungslos. Der etwas weitere Anfahrtsweg aus dem Saarland hat sicher mehr als gelohnt.
Das Verkaufsgespräch und die Betreuung durch Herr Ristig kann ich als sehr kompetent, vertrauensvoll und sympathisch hervorheben.

Um einen kleinen Mangel, der nach der Heimfahrt auftrat, wurde sich schnell und unkompliziert gekümmert. Diesen konnte ich sofort Zuhause beheben lassen.

Auch nach Verkaufsabschluss fühlt man sich in Singen noch bestens als Kunde aufgehoben.

Wolfgang E.

Hiermit will ich eine ausgezeichnete Bewertung für Ihr Autohaus bzw. Herrn Yavuz (Verkaufsberater) abgeben.
Wir haben uns im Internet ein Cabrio ausgesucht das in Ihrem Autohaus stand.
Von Anfang an wurden wir telefonisch von Herrn Yavuz top beraten. Beim ersten Besuch zur Besichtigung stand das Auto im warmen Verkaufsraum und für die anschließende Probefahrt waren die Kennzeichen bereits montiert.
Wir wurden perfekt über das Fahrzeug informiert, sodass uns die Kaufentscheidung sehr leicht gemacht wurde.
Die Abholung / Übergabe war sehr gut organisiert, allerdings fehlte der Blumenstrauß ☹️ bei diesem Preis …!
Ich werde Ihr Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen .

Gruß W.E.

Bernd A.

Haben unseren neuen/gebrauchten Audi Q2 über Leasingmarkt.de gefunden.
Von der ersten Kontaktaufnahme, bis hin zur Auslieferung, war alles sehr entspannt und komfortabel.
Hier möchte ich besonders als Erstkontakt Herr Ghanam und als Betreuer Herr Yavuz nennen.
Beide Herren waren sehr professionell.
Der Kontakt war stets auf Augenhöhe.
Absprachen wurden getroffen und eingehalten.
Der nächste Kauf kann in drei Jahren gerne wieder dort sein!
Vielen lieben Dank aus der Pfalz

Kurt K.

Ich möchte gerne eine ausgezeichnete Bewerbung für Ihr Autohaus abgeben. Ich war zweimal bei Ihnen und wurde immer ausgezeichnet beraten und betreut daher habe ich mich auch dazu entschieden einen Gebrauchtwagen bei Ihnen zu kaufen.
Einen großen Kompliment möchte ich auch Herrn Serdar Yavuz geben der mich von Anfang an perfekt beraten hat und alle Einzelheiten (Überführungskennzeichen nach Südtirol usw.) organisiert und erledigt hat ohne das ich mich darum kümmern musste.
Ich werde sicher Ihr Autohaus weiterempfehlen .

Matthias N.

Vom Erstkontakt bis zur abschließenden Übergabe, ist man hier richtig und in den besten Händen. Ein besonderer Dank gilt Herrn Yavuz Serdar, der uns mit seiner Kompetenz und Freundlichkeit überzeugt hat!
Beste Grüsse

Mahmoud D.

Sehr schlecht

Leider habe ich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Autohaus gemacht. Mein Fahrzeug erhielt ein Software-Update, nach dem die Motorleistung stark abnahm und die Motorkontrollleuchte anging. Das Problem wurde von den Technikern nicht erkannt, stattdessen wurde versucht, verschiedene Teile zu ersetzen, obwohl nichts davon tatsächlich defekt war.

Trotz offensichtlicher Zusammenhänge zwischen dem Update und den Problemen wurde uns gesagt, es hätte nichts mit dem Motor zu tun. Am Ende stellte sich jedoch heraus, dass das neue System den Partikelfilter negativ beeinflusst hatte. Dennoch wurden wir für Diagnose, Reparaturen und sogar den Leihwagen zur Kasse gebeten – obwohl das Problem durch das Update verursacht wurde.

Ein enttäuschender und kostspieliger Service – so sollte Kundenbetreuung nicht aussehen.

Rui A.

Nach 15 Jahren als treuer Audi-Fahrer musste ich leider eine bittere Erfahrung machen, die mein Vertrauen in die Marke vollständig zerstört hat.

Mein Audi A6 Sedan hatte nur 67.956 km auf dem Tacho, als festgestellt wurde, dass die gesamte Verkabelung der Bremssensoren bis zur Zentraleinheit stark korrodiert war. Eine solche Korrosion entsteht nicht innerhalb von zwei Monaten nach Garantieablauf, sondern hat sich bereits lange davor entwickelt – und das war dem Autohaus und Audi bewusst.

Hier handelt es sich nicht um normalen Verschleiß oder äußere Einflüsse, sondern eindeutig um einen Konstruktionsfehler. Eine derart schwerwiegende Korrosion der Bremsensensor-Verkabelung ist kein üblicher Defekt und deutet auf eine gravierende Material- oder Designschwäche hin. Trotzdem wurde jegliche Kulanz abgelehnt. Die Reparaturkosten beliefen sich auf ca. 1.500 €, obwohl alle Inspektionen und Wartungen ausschließlich bei Audi durchgeführt wurden.

Audi ignoriert offensichtlichen Herstellungsfehler

Das Autohaus argumentiert, dass der Defekt durch Feuchtigkeitseinflüsse und äußere Einwirkung entstanden sei und deshalb nicht unter die Garantie fällt. Doch wie kann es sein, dass ein Premium-Fahrzeug dieser Klasse derart anfällig für Feuchtigkeit ist, dass nach nicht einmal 68.000 km die gesamte Verkabelung korrodiert?

Wenn ein Fahrzeug nach wenigen Jahren ohne Fremdeinwirkung so massive Schäden aufweist, dann liegt das an einem schwerwiegenden Konstruktionsmangel! Anstatt Verantwortung zu übernehmen, verweist Audi auf starre Garantiebestimmungen und lehnt jede Kulanz ab – obwohl der Fehler offensichtlich bereits während der Garantiezeit bestand.

Ende 2024 wandte ich mich nochmals direkt an Audi Ingolstadt, schilderte erneut die Problematik und bat um eine Kulanzlösung. Doch auch hier wurde mir mitgeteilt, dass keinerlei Kulanz gewährt wird. Man nahm nochmals Kontakt mit dem Autohaus auf – doch auch dort wurde die Ablehnung erneut bestätigt.

Audi hat mich als Kunden verloren

Diese mangelhafte Kundenbetreuung hat mich letztendlich dazu bewogen, mich schweren Herzens von meinem Audi zu trennen und in die Elektromobilität umzusteigen – natürlich nicht bei Audi. Nach dieser Erfahrung werde ich mit Audi, insbesondere dem Audi Zentrum Singen Gohm + Graf Hardenberg GmbH, nie wieder etwas zu tun haben.

Fazit: Ein Premiumhersteller sollte nicht nur hochwertige Autos bauen, sondern auch seinen Kundenservice auf Premium-Niveau halten. Dass Audi hier einen klaren Konstruktionsfehler leugnet und keinerlei Verantwortung übernimmt, zeigt, wie wenig Kundenzufriedenheit tatsächlich zählt. Sehr enttäuschend!

Antwort des Audi Zentrums Singen Gohm + Graf Hardenberg GmbH:

_“Hallo Rui A,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Audi A6 und dem aufgetretenen Defekt unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nach Ablauf der Garantiezeit bestimmte Kulanzregelungen nicht mehr möglich sind. In Ihrem Fall deutet der Defekt an der Verkabelung der Bremsbeläge auf Feuchtigkeitseinflüsse hin, was als äußere Einwirkung betrachtet wird, die leider nicht unter die Garantie fällt. Wir möchten jedoch betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.

Auch wenn wir in diesem speziellen Fall keine Lösung anbieten können, hoffen wir, dass Sie uns weiterhin als Partner in Betracht ziehen und in Zukunft wieder Vertrauen in unsere Marke setzen können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team”_

Julia M.

Leider sehr schlechte Beratung über den Wartungsvertrag, wurden auf manche Dinge nicht hingewiesen. Auch beim Einstellen des Ölwechselintervalls wurde uns verschwiegen, dass es von festen Intervallen (wie wir es bisher hatten, ersichtlich im Serviceheft) auf flexible umgestellt wurde, klar, dann muss Audi beim Wartungsvertrag weniger leisten!! Als wir uns beschwert haben, dass das so geschehen ist, hörten wir nur ein „Dann war das halt so“ und als wir dann meinten, dass wir dann wohl in Zukunft zu unserer alten Werkstatt, bei der wir immer zufrieden waren, zurückgehen würden und nicht mehr direkt zu Audi, kam nur ein unverschämtes „Das hört man gern“ des Serviceberaters. Hier ist Professionalität weit gefehlt, was nicht der Fall sein sollte. Wir wollten unserem Auto etwas Gutes tun und es direkt beim Hersteller durchchecken lassen, mussten nun aber feststellen, dass wir in unserer alten Werkstatt besser aufgehoben sind!