AutoCenter Benz GmbH - LAUPHEIM | Škoda, Seat und Cupra Vertragshändler - Laupheim

Murat B.

Nicht empfehlenswert – enttäuschende Erfahrung

Ich habe mein Fahrzeug, einen Cupra Formentor, zum Ölservice im Autocenter Benz in Laupheim abgegeben. Leider war meine Erfahrung alles andere als zufriedenstellend:

1. Unzureichende Kommunikation und Service:
- Trotz vorheriger telefonischer Meldung von Störungen und Fehlermeldungen am Fahrzeug wurde dies vor Ort offenbar nicht berücksichtigt. Auf meine Fragen reagierte der Annahmemeister unsicher oder ausweichend. Eine Testfahrt wurde nur unzureichend durchgeführt, sodass das geschilderte Problem nicht nachvollzogen werden konnte.

2. Schlechte Fahrzeugübergabe:
- Bei Abholung stellte ich fest, dass ein mitgebrachtes Ölgefäß undicht war und Öl auf die Gummimatte im Beifahrerfußraum ausgelaufen ist. Obwohl es gereinigt wurde, hätte so etwas nicht passieren dürfen.

3. Nicht erbrachte Dienstleistungen:
- Obwohl auf der Rechnung ein „kostenloser Premium-Service Innenraumreinigung“ ausgewiesen war, wurde dieser nicht vollständig durchgeführt. Eine Klärung vor Ort wurde mit unhöflichen Kommentaren abgetan.

4. Unangemessenes Verhalten gegenüber Kunden:
- Auf meine Nachfrage nach der nicht erbrachten Innenraumreinigung wurde ich darauf hingewiesen, eine andere Werkstatt aufzusuchen und künftig nicht mehr zurückzukommen – eine äußerst respektlose und unprofessionelle Aussage.

5. Nachträglicher Versuch einer Wiedergutmachung:
- Etwa eine Stunde nach meinem Besuch kontaktierte mich der Serviceleiter, Herr Walter, telefonisch und bot mir an, das Fahrzeug für eine kostenlose Innenreinigung erneut ins Autohaus zu bringen. Obwohl ich diesen Schritt als positiv wahrnehme, habe ich das Angebot abgelehnt, da ich es nicht einsehe, nach der Aufforderung des Annahmemeisters Herr Hoffmann, nicht mehr zurückzukehren, nochmals dorthin zu fahren.

Insgesamt war diese Erfahrung für mich äußerst enttäuschend. Ein Autohaus sollte bemüht sein, seinen Kunden bei Problemen entgegenzukommen und eine Lösung anzubieten, anstatt diese abzuwimmeln. Die mangelnde Kundenorientierung und der unzureichende Service sprechen leider nicht für dieses Autohaus.

Das Niveau des Autohauses sinkt für mich mit deren Antwort noch weiter.

In meiner öffentlichen Rezension habe ich nicht erwähnt, dass ich möglicherweise aufgrund meines Namens so behandelt wurde. Ich habe lediglich mein persönliches Empfinden dem Serviceleiter am Telefon geschildert.

Außerdem habe ich keine Drohung ausgesprochen, jemanden über die sozialen Medien zu "verunglimpfen". Vielmehr habe ich lediglich angekündigt und mitgeteilt, dass ich diesen schlechten Service öffentlich machen und meine Erkenntnisse mit anderen Verbrauchern teilen werde.

Wenn ich auf die Expertise einer Fachwerkstatt vertrauen soll, erwarte ich Interesse und Kompetenz von den Servicemitarbeitern. Doch wenn ich höre, "Da muss ich mal nachfragen" oder "Das ist ausreichend", obwohl ich ein klares Beispiel für die Fehlersuche angegeben habe, sehe ich weder das Interesse, Kunden professionell zu bedienen, noch erkenne ich Kompetenz.

Der Verweis auf die Partnerwerkstatt, in der der Fehler ebenfalls nicht gefunden wurde, ist ebenso unprofessionell. Auf diese Weise können Sie keine neuen Kunden für Ihr Autohaus gewinnen – trotz der vielen positiven Bewertungen, die überwiegend vom Fahrzeugverkauf stammen.

Patricio C.

Hallo zusammen ✌️

Heute möchte ich über meine Erfahrung mit dem AutoCenter Benz in Laupheim berichten.

"Kunde ist König", dass kann ich zu 100% bestätigen. Das Autohaus ist ca. 600Km von mir entfernt und jeder einzelne Kilometer hat sich gelohnt.

Das gesamte Team und es ist egal ob im Verkauf, Service, Teiledienst oder die Telefonzentrale, alle, wirklich alle sind sehr sehr freundlich, hilfsbereit und ganz wichtig: extrem kompetent und super eingespielt 👍

Dennoch möchte ich Frau Schenk aus dem tollen Team besonders hervorheben.

Von dem ersten Telefonat an wußte ich, daß Frau Schenk mir ein tolles Auto verkaufen wird. Das Fahrzeug habe ich im Internet gefunden und letztendlich blind gekauft. Die Kaufabwicklung war super einfach und wurde bis aufs kleinste Detail besprochen. Mega👍

Frau Schenk hat all meine Extrawünsche super umgesetzt, keine leeren Versprechungen gemacht und wirklich einen sehr sehr guten Job gemacht 👍👍👍

Rundum hat alles sehr gut geklappt und es war wirklich ein sehr schöner Aufenthalt im AutoCenter Benz in Laupheim. Schon alleine dafür, müsste es 5 extra Sterne geben 👍

Ich wünsche dem Autohaus alles Gute , weiterhin viele viele zufriedene Kunden.
Macht weiter so 💪👍

Und Ihnen Frau Schenk möchte ich sagen, dass Sie wirklich eine sehr gute und ehrliche Verkäuferin sind.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg und ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie noch viele viele Kunden glücklich machen werden 😃👍

Marko T.

Ich hatte eine durchweg positive Erfahrung beim AutoCenter Benz GmbH in Laupheim. Besonders Herr Marino hat sich um mich gekümmert und mir einen hervorragenden Service geboten. Er war äußerst freundlich, kompetent und stets hilfsbereit, was den gesamten Kaufprozess sehr angenehm gestaltet hat.

Die Auswahl an Škoda, Seat und Cupra Fahrzeugen war beeindruckend, und ich fühlte mich bei meiner Entscheidung gut beraten. Herr Marino nahm sich die Zeit, um auf all meine Fragen einzugehen und mir alle Optionen detailliert zu erklären.

Ich kann das AutoCenter Benz GmbH nur empfehlen, vor allem wegen des tollen Kundenservices und der professionellen Atmosphäre. Vielen Dank an Herr Marino und das gesamte Team für die hervorragende Unterstützung!

Marco C.

Von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss verlief alles tadellos. Ich habe den Cupra Ateca digital erworben und schließlich in Laupheim abgeholt. Herr Ralf Schuchardt war hierbei ein sehr kompetenter, seriöser und zuverlässiger Vertreter des Autohauses. Er beantwortete meine Fragen stets zuverlässig und zeitnah. Die Verhandlungen waren sehr fair und alle Versprechen wurden eingehalten. Bei Abholung des Autos wies er mich sehr verständlich in alle Funktionen ein und beantwortete meine restlichen Fragen.
Ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen.

Friedrich E.

Ich habe diese Woche meinen neuen Skoda Karoq im Autohaus Benz in Laupheim abgeholt.

Vom Erstkontakt mit Herrn Leocata als Verkäufer bis zur Auslieferung wurde ich bestens betreut. Alle Zusagen wurden eingehalten und Herr Leocata war ein sehr freundlicher und kompetender Ansprechpartner.

Ich kann das Autohaus uneingeschränkt empfehlen, vielen Dank nochmals.

Ernst F.

Ich hatte ein neues Auto bestellt und jetzt ausgeliefert bekommen. Herr Leocata hat mich sehr kompetent und freundlich während des gesamten Ablaufs beraten. Für die Fahrzeugübergabe hat er sich viel Zeit genommen und mir alles ausführlich erklärt.
Alle Zusagen des Vertrags wurden eingehalten. Ich bin sehr zufrieden.

Michael B.

Neuwagenkauf Skoda Kodiaq lief unkompliziert und reibungslos von Bestellung bis Übergabe. Rückfragen wurden schnell beantwortet, detaillierte Einweisung durch den Verkäufer Herrn Leocata während der Übergabe. Absolute Empfehlung!

Roger

Ich bin sehr zufrieden! Über 6 Monate hinweg hat mich Herr Leocata kompetent, freundlich und zuverlässig betreut. Meine Fragen wurden stets professionell beantwortet und der Service war durchgehend sehr gut. Vielen Dank und klare Empfehlung!