Enterprise Rent-A-Car - St. Georgener Straße - Freiburg im Breisgau

Türkan K.

Bereits 2 mal eine sehr schlechte Erfahrung gemacht.
- Erreichbarkeit ist mangelhaft. Ich habe ca. 2-3Std. investiert, um Kontakt aufzunehmen, und einen Rückruf habe ich nicht erhalten.
- Die Zuverlässigkeit bei der Ausführung der Aufträge lässt ebenfalls zu wünschen übrig. bedürftig, da die Aufträge nicht sorgfältig erledigt werden.
- 1. Auftrag; die Auslieferung erfolgt satt ca.14/15 Uhr, erst durch den Notfalldienst mit 7 Std. Verzögerung.
- Der 2. Auftrag ist seit ca 4 Std. Immer noch nicht bestätigt.
Nachtrag: Zudem wurde mir am Samstag ca. 20 Uhr mitgeteilt, dass kein Fahrzeug zur Verfügung steht.
Insgesamt ist der Kundenservice sowie die allgemeine Leistung leider sehr enttäuschend.
Es gibt viele Aspekte, die verbessert werden können. Viel Erfolg dabei!

CzudemP

Hatte einen Totalschaden am Leasingfahrzeug, weshalb mir das Leasingunternehmen über Enterprise vorübergehend ein Fahrzeug gemietet hat. Die Reservierung wurde mir am Freitag für Montag 10 Uhr bestätigt. Um sicher zugehen habe ich telefonisch am Montag morgen nochmal nachgefragt ob das Fahrzeug bereit steht Das wurde mir so bestätigt. Als ich dann um ca. 14 Uhr das Fahrzeug holen wollte, war kein einziges dieses Fahrzeugtyps da. Es wurde sich nicht entschuldigt, sondern mir wurde lediglich halbherzig ein alternatives Fahrzeug angeboten. Es wurde nicht versucht sich zu erklären auch auf die Aussage, dass ich am Morgen nachgefragt hatte kam nur : ja, das war eine Frau am Telefon und nicht er, da kann er nichts dafür. Absolut nicht zu empfehlen.

Aref

⭐⭐⭐⭐⭐

Ich möchte mich herzlich bei Herrn Sonnabend und Herrn Shkreli bedanken! Beide waren unglaublich nett und professionell. Herr Schkreli hat uns das Auto ohne Probleme übergeben, und wir haben sogar ein Upgrade auf ein besseres Fahrzeug ohne Zusatzkosten erhalten. Das Auto war in einem fast neuen Zustand, und wir hatten während der gesamten Fahrt keinerlei Probleme.

Auch die Rückgabe verlief reibungslos. Alles lief perfekt. Insgesamt war es eine großartige Erfahrung, und ich kann diese Enterprise Rent-A-Car Filiale nur weiterempfehlen!

Ramon R.

Bereits zweimal ein Fahrzeug bei Enterprise in Freiburg angemietet – und in beiden Fällen wurde die gebuchte Fahrzeugklasse nicht eingehalten. Statt einer angemessenen Lösung erhält man von den Mitarbeitenden lediglich die Behauptung, das zugewiesene Fahrzeug entspreche der gebuchten Kategorie – selbst wenn dies offensichtlich nicht der Fall ist.

Besonders ärgerlich war mein zweiter Mietvorgang: Statt eines VW Passat oder eines vergleichbaren Modells erhielt ich einen deutlich kleineren Skoda Kamiq, der für fünf Erwachsene schlicht ungeeignet war.

Auch auf eine offizielle Beschwerde nach der Anmietung vor Ort und anschließend per Kontaktformular wurde nicht reagiert.

Vermutlich wird auch auf diese Rezension lediglich mit einem Standardlink zur Kontaktaufnahme reagiert – ohne dass daraus eine tatsächliche Antwort oder Lösung resultiert.

Aufgrund dieser wiederholt enttäuschenden Erfahrungen kann ich von Enterprise nur abraten

Felix T.

Nicht zu empfehlen. Wir haben drei Wochen im Voraus einen Kombi gebucht. Wir haben uns für einen Kombi entschieden, weil langer Stauraum gebraucht wurde. In der Bestätigungsmail stand “Kompaktklasse Kombi, Volkswagen Golf oder ähnlich”. Wir dachten selbstverständlich damit wäre die Sache klar. Die mögliche Änderung des Wagens in der Klasse “Kombi” hätte uns nicht gestört. Wir waren nicht auf Volkswagen versteift. Drei Wochen verbrachten wir unsere Leben in zufriedener Ruhe im Wissen, wir haben alles gebucht und müssen uns keine Sorgen machen. Wir bekommen einen Kombi, super! Am Tag der Abholung begann nun das Desaster: Ein Mitarbeiter für viel zu viele Kunden. Wir standen erst einmal 60 Minuten, bevor wir an der Reihe waren. Das kann man verkraften. Dann wurden wir zu den Autos auf dem Hof geführt. Uns wurde sogar eine Auswahl vorgestellt: Citroen C5 und noch irgendeine andere Kompakt-SUV-Geschichte. Ich habe sofort darauf hingewiesen, dass wir einen Kombi bestellt hätten. Fehlanzeige. “Mein Chef hat gesagt, diese Wagen kann ich euch anbieten” (Hier ist zu erwähnen, dass der Mitarbeiter echt freundlich war, und sein Bestes gegeben hat. Er hat sogar Rücksprache mit seinem Chef gehalten - der wiederum war wenig kooperativ.). Da standen wir nun, ohne Auto. Ich habe den Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass wir nunmal einen Kombi gebucht hätten, ob wir nicht den VW Arteon kriegen könnten, der stehe nunmal auch auf dem Hof. Das sei eine andere Preisklasse, erwiderte der Mitarbeiter. Ich beharrte, und sagte, es sei nun wirklich nicht unser Problem, dass die Firma Enterprise uns keinen Kombi anbieten könne. Die Antwort war ein Entgegenkommen. Wir könnten den Arteon haben, für schlappe 40 Euro mehr PRO TAG. Da wurde mir ganz schwindelig. Plötzlich: Auffahrt. Ein VW Passat. Ich dachte “Wahnsinn”, konnte mein Glück kaum fassen. Ich fragte nach, “Was ist mit dem Passat, der grade zurückgegeben wurde?” - “Das geht nicht, der ist für einen anderen Kunden reserviert, ich kann aber mal nachfragen, ob der Kunde anwesend ist” (Sie erinnern sich, es standen zu dem Zeitpunkt gut 15 Menschen in dem Büro - warten hoch 10). Der Herr, dem der Kombi versprochen war, war tatsächlich anwesend. Ich ging hin, fragte ihn nett, ob er auf einen Kombi versteift wäre, wir hätten einen gebucht weil wir ihn bräuchten, ob er mit uns tauschen könne, wir hätten nur einen Mini-SUV vorgeschlagen bekommen. Der Kunde erzählte, das passt gut, er hätte einen Mini-SUV reserviert. Ende gut, alles gut. Aber nicht dank Enterprise. 2 Stunden bangen, und hoffen, und hoffen und bangen, kein Entgegenkommen des Autoverleihs selbst. Schlimm. Mache ich nicht noch einmal. Wer sich gerne behandeln lässt wie Dreck: Enterprise, die wissen wies geht!

Inga P.

FINGER WEG! Vor allem als Geschäftsreisender!!!!

Sie haben mich OHNE Auto an einem Samstag Mittag stehen gelassen! Ich war beruflich darauf angewiesen, dass das klappt. Unfassbar: kein Service, kein Auto, ein unmögliches und unfreundliches Handling der Reklamation danach!
Wir wurden beim Checkin belogen, hingehalten bis für den MA endlich "Feierabend/Wochenende" war - nicht einmal ein Ersatzfahrzeug aus einer anderen Station wurde beschafft!!

Europecar hat uns die Geschäftsreise gerettet - Enterprise hatte nicht einmal den Anstand, die Differenz zu zahlen (sogar der Erstattung des bereits gezahlten Preises musste ich hinterherlaufen!)

Ich werde nie mehr hier mieten und das auch beruflich und privat kommunizieren!

Auf die Standard GoogleBewertungs"Antwort" mit dem Link werde ich nicht mehr reagieren - es gab genug Zeit, mit uns eine Lösung zu finden!

Cornelia S.

Wir hatten einen großen Wagen gemietet, mehrmals per Nachweis telefonisch angerufen und abgeklärt, dass wir nicht um 12 Uhr das Auto holen können. Um 11 Uhr wäre das Auto noch nicht da gewesen so machten wir 16.30 Uhr aus.
Als wir ankamen, gab es den Wagen wohl nicht mehr und die Kaution war abgebucht .
Nie wieder und absolut nicht zu empfehlen denn es wurde nicht mal weiter geholfen.
Schade, hätte eine ganze Firma immer wieder gemietet .

T 9.

Sehr unfreundlich pampige Mitarbeiter. Der ältere Herr im Karl Lagerfeld Verschnitt istcda absolut fehl am Platz. Sollte und dürfte nichts mit Menschen zu tun haben! Auch telefonisch ist dieser Standort schwer zu erreichen. Donald Trump nimmt eher sein Telefon ab.Auch das gemietete Fahrzeug war alles andere als sauber. Kann diesen Standort nicht empfehlen.