Kurier Autocenter GmbH - Freiburg im Breisgau

Kerstin S.

Diese Autowerkstatt hat nicht mal einen Stern verdient.
Suchen Sie sich bitte eine andere Autowerkstatt aus, das erspart ihnen Geld, Nerven und Zeit!
Ich war mehr als nur enttäuscht.

Mein Auto wurde im Oktober abgeschleppt. Der zuständige Mitarbeiter ist krankheitsbedingt über eine Woche ausgefallen. Mir wurde erst zu einem späteren Zeitpunkt mitgeteilt, dass Standkosten anfallen. Schlussendlich musste ich für die komplette Zeit Standkosten zahlen. Nach mehreren Telefonaten hatte ich 3 Tage „aus Kulanz“ gutgeschrieben bekommen. Ein Teil habe ich auch von der Versicherung bekommen, bleibe aber immer noch auf 4 Tagen sitzen.
Die Kunden werden hier dermaßen übers Ohr gehauen und hinter den Tisch gezogen. Keine rechtzeitige Informationen über die Kosten erhalten. Seid wann sind Kunden schuld, wenn Ihre Mitarbeiter krank sind?
Des Weiteren wurde ich noch von dem älteren Herrn am Telefon beleidigt, sorry aber das muss sich keiner bieten lassen.
An dem Tag wo ich meine persönlichen Gegenstände aus dem Auto holen wollte stand es unabgeschlossen auf dem Hof, ein absolutes no Go!

Kurz gesagt: sehr unseriös, überhaupt nicht weiterzuempfehlen und schöpft den Verdacht auf betrügerische Absichten!

Stefan E.

Auch ich hatte eine Reifenpanne und über die Versicherung wurde am Samstag die Firma Kurier Autocenter beauftragt. Nachdem ich die Rezensionen in Google gelesen hatte, stellte sich bei mir zunächst ein mulmiges Gefühl ein. Nach einer Stunde kam der Abschleppwagen und ein netter Mitarbeiter hat meinen Wagen an den Haken genommen und zum Abschleppunternehmen auf den Hof geschleppt. Soweit ich das beurteilen kann lief das alles professionell ab.
Am kommenden Montag haben sich dann die Mitarbeiter bemüht einen Ersatzreifen vom gleichen Typ in Freiburg aufzutreiben. Ich hatte parallel selbst bei den großen Reifenhändler nachgeforscht und habe selbst immer die Antwort erhalten dass dieser bestellt werden müsse. Die Firma Kurier hat schon um 9 Uhr morgens am Bodensee per Kurier einen Ersatzreifen bestellt - dieser war dann um 14 Uhr da. 30 Minuten später war mein Wagen abfahrbereit. Auch hier lief alles tadellos ab. Der Preis für den Reifen und den Reifenwechsel war sehr fair. Von meiner Seite also beide Daumen hoch.
Einzig die Dame im Servicebereich könnte etwas freundlicher mit den Kunden kommunizieren.

saddle D.

Nicht zu empfehlen.
Obwohl wir gegen Pannen versichert sind, wäre eine Reparatur in der Werktstatt nötig wurde uns gesagt, das könne man vor Ort nicht erledigen. Dann wurde das Auto in die Werkstatt geschleppt und es wurde die Elektronik nachgelötet. Und zwar zu einem sehr satten Preis. Natürlich wurde parallel auch an die Autopannenversicherung abgerechnet. Wozu haben wir die Autopannenversicherung, wenn eine gesalzene Rechnung erfolgt.
Das schlimmste war dann noch, dass offenbar beim Abschleppen ein Lackschaden auf der Motorhaube entstanden ist, zu dem sich die Firma nicht bekennt (ja, wer wars dann sonst?). Wir haben Fotos von vorher und nachher vorgelegt- trotzdem streitet die Firma das ab. Sehr unseriös.

Lasst bloß die Finger von solchen Unternehmen!!!
Nie wieder mit Kurier-Autocenter!!!

Alexander S.

Einfach alles top!!!
Hier steht der Kunde noch im Mittelpunkt, anders als beim Mitbewerber! Ein junges engagiertes Team - Kurier Autocenter mit hoher Fachkompetenz und Einfühlungsvermögen. Bei Herrn Spitzmüller wurde ich sehr freundlich und professionell beraten. Das Fahrzeug wurde für mich zugelassen, Service wurde auf Wunsch und ohne Aufpreis neu gemacht.
Ambiente, Service auf höchstem Niveau.
Das neue Auto macht einfach Spaß. Vielen Dank!!!

Kai

Schade, dass ich nach meiner Fahrzeugpanne keine Wahlmöglichkeit hatte, denn der Pannen-Service wurde von meiner Versicherung beauftragt. Die Rezessionen sagen ja bereits einiges über die „Seriosität“ des Unternehmens aus. Bei mir wurde ebenfalls die Notlage ausgenutzt. Man hat mir einen Mietwagen unter der Bedingung angeboten, dass dieser an meinem Wohnort wieder abgeholt wird. Da ich es nicht glauben konnte, habe ich mich mehrfach rückversichert und mir dies nach mehreren Tagen nochmals telefonisch bestätigen lassen. Einen weiteren Tag später bekam ich dann einen Anruf von einem weiteren Mitarbeiter, der mich fragte, wann ich den Mietwagen zurück bringen würde. … der Ärger nahm seinen Lauf …. Letztendlich wurde ich von meiner Versicherung aufgefordert den Mietwagen zurück zu bringen, was für mich mit erheblichem Zeit- und Kostenaufwand verbunden war. So konnte dann der Pannen-Service 7 Tage Mietwagen anstatt 1 Tag mit meiner Versicherung abrechnen. Außerdem wurde mein Fahrzeug trotz Zusage erst 4 Tage später angeliefert. Aus meiner Sicht ist das nicht seriös… ob das betrügerische Absichten sind?

Cornelia S.

Meine Tochter hatte Anfang Februar einen Auffahrunfall und das Auto wurde von der Firma abgeschleppt. Am nächsten Tag fuhren wir dorthin und konnten alle privaten Sachen aus dem Auto holen, es war leider ein Totalschaden. Wir wurden mit einem Kaffee und einem Softgetränk begrüßt und sehr freundlich von einem Mitarbeiter empfangen. Da wir durch das Geschehen sehr durch den Wind waren, tat das uns sehr gut. Gute Beratung und einwandfreie Abwicklung und dann auch reibungslose Verschrottung. Wir durften sogar die fast neuen Räder mitnehmen und die alten wurden gegen ein geringen Aufpreis montiert. Sehr zu empfehlen...Vielen Dank an die Belegschaft.

Stephanie M.

Hatte vor 2 Tagen nachts mit meiner KTM 690 ein Problem mit starkem Ölverlust. Konnte/wollte nicht weiterfahren, um einen evtl Motorschaden zu vermeiden. Da meine Vertragswerkstatt am nächsten Morgen keine Kapazitäten zum Abholen hatte, wurde vom 24h Notfall Service meines Schutzbriefes der VHV die Fa. Kurier Autocenter beauftragt. Nachdem ich erstmal über eine 1h gewartet hatte, trotz ausgemachter Zeit, kam ein Fahrer der Fa. Kurier, der es dann ablehnte, die KTM in die nur 33km entfernte Vertragswerkstatt abzuschleppen. Wollte sie stattdessen in die nächste Werkstatt bringen, die jedoch nur Motorroller reparieren/verkaufen. Als ich dies mit der Begründung ablehnte, dass diese Werkstatt die KTM nicht reparieren könnte und ich sie dort auf keinen Fall hingeschleppt bekommen will, rief der Mitarbeiter von Kurier seinen Chef an und sagte nach dem Telefonat nur, (da er fast kein Deutsch konnte) sein Chef würde es nicht erlauben, ins Münstertal zu fahren. Er schlug dann vor, die Maschine zum MOZ Freiburg, zu bringen, und wartete dann aber weder meinen Anruf mit der Versicherung noch mit MOZ ab, die mir schon am Telefon mitgeteilt hatten, dass ich mich zu meiner Vertragswerkstatt schleppen lassen müsse, da sie ebenfalls die KTM nicht reparieren würden, da sie keine KTM Ersatzteile, spez.Werkzeuge etc. hätten, sondern fuhr einfach los.
Mein Fahrzeug steht jetzt immer noch in Freiburg bei MOZ ... (was aber die Schuld der VHV ist, die keinen zweiten Abschleppdienst organisieren bzw.bezahlen wollten...)
Jedenfalls ist es ein Unding, dass der Fahrer der Fa. Kurier das Telefonat nicht abgewartet hat und einfach ohne meine Einwilligung nach Freiburg gefahren ist und das Fahrzeug bei MOZ ablud und wegfuhr

Wilhelm B.

Ich war sehr enttäuscht von der erhaltenen Pannenhilfe und den anschließenden Werkstattleistungen. Der Pannenhelfer vor Ort zeigte keinerlei Interesse daran, das Problem direkt zu beheben. Er hatte kein Lesegerät dabei und sein einziges Ziel war es, das Auto abzuschleppen. Er stellte sich nicht vor und informierte mich auch nicht über mögliche Alternativen zur sofortigen Abschleppung. Dass der Fahrer während der Fahrt mit dem Handy telefonierte, wunderte mich an dieser Stelle dann auch nicht mehr

In der Werkstatt angekommen, wirkten die Mitarbeiter am Empfang genervt und planlos. Sie gaben direkt an, dass die Reparatur mindestens zwei Wochen dauern würde, noch bevor überhaupt eine Ursachenforschung begonnen wurde. Auf mein Hinweis, dass wir nur auf der Durchreise sind und nicht aus BaWü sind wurde nur lächelnd reagiert, ja dann Leihwagen.

Nachdem ich mit dem Werkstattleiter gesprochen hatte, gab es zwar einen ersten Reparaturversuch, jedoch wurden Leistungen in Rechnung gestellt, die bei einer ähnlichen Panne im letzten Jahr direkt von der Pannenhilfe vor Ort kostenlos durchgeführt wurden. Für das Anschließen des Lesegeräts wurden allein 50€ berechnet. Ich weiß nicht, wie das ganze verlaufen wäre, hätte ich selber nicht die Initiative eines Lösungsversuchs gezeigt.

Insgesamt waren wir von den Mitarbeitern sehr enttäuscht. Es bleibt ein Gefühl des Ausgenutztwerdens in einer Situation, in der man eigentlich Hilfe erwartet. Ich hoffe, dass ich mit dieser Firma nicht mehr in Kontakt treten werde.

Persönlich bin ich enttäuscht, dass man Menschen die Hilfe brauchen so behandelt.