Möbel Höffner Mannheim-Schwetzingen - Schwetzingen

O L.

Eigentlich war ich mit Höffner immer zufrieden, meine ganze Möbel habe ich nur dort gekauft. Vor 5 Jahren habe ich dort eine teure Wohnzimmerwand gekauft,. Leider ging mir die ganze Furnier ab , als ich dann reklamiert habe wurde mir gesagt das die Garantie abgelaufen sei. Ich muss beweisen das ist der Fehler vom Hersteller. Ich habe Möbelstücke die schon 15 Jahre stehen und es war nicht der Fall, genauso mit bademöbeln ist mir noch nie passiert obwohl dort immer feucht ist. Bin sehr enttäuscht und nie wieder werde ich dort noch was kaufen….
Zu ihre Antwort : das was sie geschrieben haben , habe ich schon gemacht , und habe versucht eine faire Lösung zu finden . Aber Kundenservice hat nicht mal den Hersteller informiert , einfach geschrieben das sie nur 2 Jahre Gewährleistung hat ! Das ist defensiv der Fehler vom Hersteller , bloß die Mitarbeiter wollen sich damit nicht beschäftigen !

N. J.

Ich habe Badezimmermöbel gekauft. Nach einiger Zeit ist der Handtuchhalter abgeblättert und muss ersetzt werden, der Schalter der Steckdose funktioniert nicht, und das Holzbrett wurde nicht gut wasserdicht gemacht, wodurch bereits Ausdehnung aufgetreten ist. Der letzte Reparaturtechniker kam zu mir nach Hause und trat ein, ohne seine Schuhe auszuziehen… Insgesamt war der Service schlecht, und die Produktqualität ließ zu wünschen übrig.

T. B.

Wir haben in diesem Möbelhaus einen Kaufvertrag über mehrere Hundert Euro abgeschlossen. Als wir die Ware abholen und bezahlen wollten, konnten wir einen Gutschein, den wir vom Möbelhaus zum Geburtstag geschenkt bekommen hatten, nicht einlösen. Uns wurde mitgeteilt, dass wir dies beim Abschluss des Kaufvertrags hätten erwähnen müssen. Da auf dem Gutschein jedoch kein Hinweis dazu stand, gingen wir davon aus, dass wir ihn bei der Bezahlung einlösen können – wie es in den meisten Geschäften üblich ist.
Am Infostand war es sehr hektisch, und die Mitarbeiterin war uns gegenüber leider nicht besonders hilfsbereit. Daher haben wir die Ware ohne Gutschein bezahlt und sind anschließend zum Kundenservice gegangen, in der Hoffnung, eine Lösung zu finden. Leider wurden wir erneut enttäuscht. Man sagte uns, dass wir dem Verkäufer beim Vertragsabschluss hätten mitteilen müssen, dass wir einen Gutschein haben. Auf unsere Frage, woher wir das wissen sollten, gab es keine zufriedenstellende Antwort.
Wir haben mehrmals darum gebeten, mit jemandem in Verantwortung zu sprechen. Die Antwort war, dass vermutlich alle gerade zu Tisch seien und sich wegen einer „so unwichtigen Angelegenheit“ niemand darum kümmern würde.
Diese Erfahrung lässt uns vermuten, dass es diesem Möbelhaus trotz der aktuellen wirtschaftlichen Lage sehr gut geht, da man anscheinend auf Kunden wie uns verzichten kann. Nach dieser enttäuschenden Erfahrung steht für uns fest: Dies war unser letzter Kauf in diesem Möbelhaus, und wir werden nach diesem Erlebnis auch keine zweite Chance geben. Wer Wert auf Kundenservice legt, sollte besser andere Möbelhäuser in Betracht ziehen!

H H.

Küche wurde von einem unqualifiziertem Team mit erheblichen Montagemängel, Fehlteile u. Zeitmangel unvollständig aufgebaut. Bei der Reklamation ist telefonisch (auch Verkäufer) niemand mehr erreichbar, alles nur noch per Mail. Nach mehreren Beschwerdemails und Termin mit einem Gutachter, kam nach 8 Wochen endlich ein sehr kompetentes Montageteam (3 Mann) um die Restarbeiten zu erledigen, diese stellten Montagemängel vom ersten Team fest, also wieder x Wochen warten bis alle Arbeiten erledigt sind. In unserem Fall ist Kundenzufriedenheit bei Fa. Höffner ein Fremdwort.
Jetzt nach einem halben Jahr nach Einbau der 3te Nachbesserungstermin, alle Mängel wurden erneut nicht behoben (neue Türen erforderlich).
Also wieder x Wochen auf den nächsten Termin warten. Das nicht alles Reibungslos klappt kann schon mal passieren aber mit unserem Ablauf hätten wir so nie gerechnet.

Kunde 1477850

T. W.

Wir hatte zweimal eine Planung für eine Einbauküche vornehmen lassen, auf Rückfragen per Email hatte sich der Mitarbeiter nicht gemeldet, mehrere Wochen haben wir den Mitarbeiter telefonisch erreicht, hier erhielten wir die Auskunft, dass die Planung vom Server gelöscht wurde und er nichts machen könnte... beim zweiten Versuch war die Motivation des Mitarbeiters auch ähnlich gering, Wir haben die Planung nach mehr als einer Stunde abgebrochen. Sonst haben wir schon viele Möbel dort gekauft, beim Küchenkauf ist man bei anderen Fachhändlern besser aufgehoben.

Waldmar J.

Bestellung wurde für die KW48 avisiert. 1 Woche vorher kommt die Info, dass sich die Lieferung verzögert, der Lieferant die Lieferung für die KW 51 zusagt. In der KW 51 bekomme ich die Info, dass die Lieferung nicht kommt und kein Liefertermin genannt werden kann.
Es sind 15 Wochen seit Bestellung vergangen und wir sind an Weihnachten ohne Sofas im Wohnzimmer. Außerdem wurde uns gesagt, dass es ein Schwedischer Hersteller sei, nun erfahren wir es kommt aus China.
Das ist das schlechteste Möbelhaus was man sich vorstellen kann, hier werden wir nie mehr bestellen. Überlegt Euch gut hier zu kaufen.

Update:
Ich habe am 20.12.24 um 6:42 eine SMS bekommen mit der Info die Ware wäre da und ich soll einen Termin ausmachen. Beim Speditionsanruf habe ich den 10.01.25 als Liefertermin bekommen. Da ich einen früheren Termin wollte habe ich nochmals beim Kundenservice angerufen und mir wurde mitgeteilt die Ware ist doch nicht da, man melde sich gleich bei mir. Da sich nach ca. 3 Std. niemand gemeldet hat habe ich nochmal angerufen und sogar mit dem Vorgesetzten gesprochen. Für diesen Herrn ist Kundenservice ein Fremdwort, mit aussagen wie „Ich kann ihnen nichts schnitzen, oder wenn die Ukraine kein Holz liefert kann er auch nichts machen“. Nun wäre die KW 7 als Liefertermin, er kann es allerdings nicht versprechen. Das ist das schlimmste Möbelhaus was man sich vorstellen kann. Ich werde stornieren. Seit vorsichtig wenn Ihr hier bestellt.

Leticia P.

Wir waren zur Küchenplanung bei Herrn Saidi. Eine sehr angenehme Atmosphäre mit kompetenter Beratung. Herr Saidi hat sich für uns viel Zeit genommen um die neue Küche nach unseren Wünschen zu planen. Er brachte auch immer wieder gute Vorschläge durch seine Erfahrung mit ein.
Vielen Dank hierfür.

Thomas B.

Leider war ich mit der Lieferung von Möbel Höffner nicht zufrieden. Kurzversion online wurde eine Truhe bestellt. Liefertermin war August. Lieferung kam dann leider 3 Monate später. Okay, kann passieren. Allerdings war die Front der Truhe beschädigt. Dies habe ich ordnungsgemäß gemeldet. Passiert ist zunächst nichts. Auf eine erneute Anfrage würde mir ein Preisnachlass von lediglich 10 Euro angeboten. Da dies in keinem Verhältnis stand versuchte ich das beschädigte Teil austauschen zu lassen .
Dies scheiterte leider daran, dass ich die Artikelnummer des beschädigten Einzelteils am Telefon nicht nennen konnte. Ich wusste leider nur die Bestellnummer und habe die Aufbauanleitung nicht auswendig gelernt um die spezielle Teilenummer direkt nennen zu können. Daraufhin wurde vom Mitarbeiter das Gespräch beendet mit dem Hinweis ich solle mich doch besser vorbereiten. Diesen Vorfall habe ich Möbel Höffner ebenfalls gemeldet. Passiert ist nichts, es hat sich auch keiner mehr bei mir gemeldet. Kurz um, für mich ich es verkraftbar da es ein einfaches Möbelstück ist, allerdings würde ich von größeren Bestellungen die Finger lassen. Service absolut schlecht.