Punctul de ridicare comenzi IKEA Cluj - Cluj-Napoca

Munteanu A.

Actualizare la poveste: astazi am fost sunat de livrator sa imi aduca pisele de schimb! Tot la fel, nu mi-a fost transmisa nici o comunicare inainte.

Dupa ce am coborar sa fac schimbul, unde la suparafata piesele aratau in regula, unul din cei doi mi-a spus ca am o problema de atitudine dupa care mi s-au urat sarbatori fericite!

Ajung sus, desfac piesele (erau 2 polite, care in mod dubios, au fost prinse una de cealalta in aceeasi folie de plastic desi in comanda initiala au fost separate) ca sa descopar cate 2 urme de lovituri pe fiecare piesa in parte, ce pare a fi pumn, ca nu exista urma de muchie.

Am inteles si m-am lamurit cu ce fel de oameni am de a face si ma bucur nespus sa vad nivelul serviciului oferit.

Vad ca sunt printre multi altii ce trec prin experiente dureros de similare. Nu este decat o insulta fata de clienti.

Va multumesc inca odata pentru superba experienta. Va urez sarbatori fericite!

Adela G.

Nu există indicatoare exterioare care sa te îndrume spre punctul de ridicare comenzi, desi, după ce reușești sa ajungi acolo iti dai seama ca accesul este foarte simplu. Indicatoare există doar prin parcarea subterana, si dacă nu ești cu mașina ești foarte dezorientat. Nu înțeleg gândirea, este clar ca nu este gen Ikea.

Aurelian M.

Am comandat de la ei niste mobila pentru living; produse foarte ok raportat la pret cu livrare in concordanta cu termenul estimat.

Am nimerit cateva produse care au ajuns cu defect la livrare. Am ridicat un formular de contact unde am mentionat problema asta unde nu am primit nici o confirmare de orice fel (nici telefon, nici sms, nici macar un mail automat) care sa indice daca a fost luat in considerare.

Ceva zile mai tarziu, ma suna un livrator sa ma anunte ca ajunge intr-o ora la adresa. Evident, nu am avut cum sa fac si fiu acolo si mi-a facut ignorata orice cerere de a o amana pe alta zi, totul ramanand in aer, nestiind daca va fi livrata, daca asta a fost si nu se mai intampla nimic.

Ulterior sunt sunat din partea IKEA undei ei au fost informati ca eu nu am putut fi contactat, lucru complet fals. Intr-un final am confirmat sa se incerce iar livrarea intr-o zi de vineri.

Sunt sunat iar (cu cateva zile inainte de ziua stabilita) de acelasi domn livrator cum ca ajunge intr-o ora. Iarasi nu am avut cu cine vorbi, desi am incercat sa ii explic situatia.

Ziua urmatoare, tot cu zile bune pana vineri, acelasi lucru, suna acelasi domn, ajunge intr-o ora, nu pot plus ca nu asta am stabilit, nu e problema lui si inchide.

A fost si inca este un proces jalnic, mizerabil si fara nici un rost. Am incercat sa sun la IKEA si am fost intampinat de un timp de asteptare de 60 de minute.

Concluzia este ca de acum o sa iau in considerare aceasta experienta in viitoarele achizitii.

Produsele sunt foarte ok insa sunt profund dezamagit de aceasta experianta, lipsa de transparenta si aceasta crunta dificultate de a reusi sa iau legatura cu cineva in incercarea de a stabili ceva concret. Totul e in aer si nu mai am nici o speranta in a rezolva problema mea.

Alondra D. M.

Sa te fereasca ghinionul sa comanzi ceva de la ei si sa iti vina cu defect :))
Optiunea de evaluare a produselor: Indisponibila
Optiune de a contacta pe cineva pe mail: Indisponibila
Live chat: Indisponibil
Call Center: citez “Timp de asteptare 60 de minute”. Cu mentiunea ca nu revine nici naiba la tine.
Daca doresti sa faci retur unui produs DEFECT, pentru ca a venit defect, nu ai aceasta optiune in formularul de retur. Motivele de retur sunt prestabilite de ei si nu au nici o legatura cu produsele defecte.
Servicii de toata jena. Daca iti doresti ceva de la ei in mod special, mai degraba faci un drum intr-unul din magazine si verifici pe loc produsele, altfel esti victima pierdutului de vreme in cautarea unor oameni, care fie nu isi fac treaba sau nu stiu sa o faca, fie o fac superficial. 👍🏼

Gabi N.

Locatia nu este tocmai vizibila si GPS-ul nu te duce unde ar trebui. Per total se poate ajunge exact langa punctul de ridicare cu masina prin parcarea de la demisol iar ridicarea este rapida, exista carucioare pentru a cara lucrurile la masina, personalul foarte amabil si prompt.

Burlac N.

o gluma de magazin, nu poti intra cu duba .. nu au nici un indicator sa stii unde ii... pe maps arata locatia in alta parte... Mi au adus la drum 2 paleti si a disparut.. era clar ca nu am cum singur sa ii incarc.. o gluma de magazin..

Alin B.

Mi-a cazut oglinda de pe perete, stricandu-mi periuta de dinti electrica si crapand chiuveta. Le-am scris, mi-au raspuns ca nu am garantie, fiind dupa 2 ani. Dupa o luna ma suna sa le dau nu stiu ce scris pe spatele oglinzii. As zice ca e un fail. In general calitatea produselor nu e foarte ridicata dar nici nu ma asteptam sa cada oglinda de pe perete. Serviciul clienti o lalaie la nesfarsit, asta pare a fi modul de operare preferat.

PS: Am facut comanda online cu ridicare din punct Cluj, implicit adresa mea de email era asociata cu contul (acolo am primit factura, confirmarea etc) si nici macar acum nu am primit email pentru acest recall. Da, este Lettan. Respectul fata de client este la cote foarte scazute avand in vedere ca nimeni din lantul de suport nu si-a facut treaba - puteau verifica daca sunt rechemari si nu au facut-o. Mai mult, chiar si acum, linkul dat este gresit si nefunctional. Pur si simplu la fiecare contact cu serviciul de suport au fost nervi adaugati din cauza incompetentei personalului. La un moment dat am cerut sa nu mai fiu contactat din acest motiv. Nimeni nu transmitea datele mai departe, de fiecare data am reluat povestea de la zero, de fiecare data retrimis poze iar ultima data, ghici ce, poze noi. Cand le-am zis ca eu nu mai depun efort au zis ca asa nu ma pot ajuta. Auzi la ei, ajuta, cand ei trebuiau doar sa-si faca treaba. Taraganarea lucrurilor pana cand clientul renunta se pare ca e modus operandi pentru Ikea.

Marius C.

Incredibil, răspunsurile date de către cei de la Ikea cu o falsă amabilitate exagerată sunt palme date peste obrazul consumatorilor. Dar oficiul pentru protecția consumatorilor doarme prăfuit sub birou...între timp Ikea face miliardele. Te crucești ce plângeri și nemulțumiri au oamenii în aceste recenzii