Rhenus Home Delivery GmbH - Hockenheim

CloudNik88

Den negativen Bewertungen hier können wir uns nur anschließen. Wir haben eine Vitrine von XXXLutz bestellt, die aufgebaut werden sollte. Die Vitrine kam mit einigen Macken hier an und wurde zudem schlecht aufgebaut. Die Tür lässt sich nicht schließen, die Ablagefächer sind nicht bündig angebracht worden und die Männer meinten, als wir sie darauf ansprachen, dass wir das mit der „Zentrale“ klären sollen. Sie hätten keine Zeit und hätten schon länger für den Aufbau gebraucht als angegeben. Dass die Männer unter Zeitdruck stehen, können wir zwar nachvollziehen, ist aber nicht das Problem der zahlenden Kunden. Schnell zumachen, den Laden!

Mikachu

Kann mich allen anderen negativen Rezensionen anschließen. Dass diese Firma überhaupt noch Arbeiten darf ist doch fragwürdig bei den ganzen Beschwerden. Fahrer hatte einfach keine Lust Samstags zu arbeiten und ist einfach direkt wieder weggefahren, weil es in der Innenstadt keinen Parkplatz gab (oh welch Wunder). Dann bietet keine Lieferungen an, wenn ihr diese nicht ausführen könnt. Es hieß erst ich würde die Montage wann anders bekommen, dann kriege ich plötzlich nicht einmal die Möbel. Kann jedem davon abraten. Bin schon gespannt, was beim nächsten Versuch schief geht.

Tik

Die Lieferung zum Aufstellort und die Altgerätemitnahme wurden bereits bei der Bestellung gebucht. Da dies online nicht angezeigt wurde, ließ ich es zusätzlich per E-Mail bestätigen.
Trotzdem waren beide Fahrer nicht informiert. Auf ihrem Lieferschein gab es keinen entsprechenden Vermerk. In der Zentrale war montags um 14:00 Uhr niemand mehr telefonisch erreichbar. Nach einer langen Diskussion hat es schließlich doch geklappt, doch dass dabei nichts beschädigt wurde, ist fast ein Wunder.

Am Abend habe ich schließlich den automatisch gesendeten Lieferschein erhalten, in dem die Leistungen aufgeführt waren.

Tipp:
Auf dem Handy, auf dem ihr die Unterschrift leisten sollt, gibt es leicht anklickbare Auswahlmöglichkeiten:

ob die Ware bei der Übergabe beschädigt war,

ob während der Lieferung im Haus oder in der Wohnung etwas beschädigt wurde

und wie der Zustand der Transportverpackung bei der Übergabe war.

Zusätzlich könnt ihr eigene Bemerkungen hinzufügen (z. B. wenn die Altgerätemitnahme verweigert wurde).
Auch Fotos können direkt gemacht und auf dem Lieferschein vermerkt werden.

Wichtig:
Unterschreibt erst, nachdem ihr diese Punkte selbst eingetragen/überprüft habt! Das kann im Nachgang hilfreich sein.

Fab I.

Zwei Liefertermine wurden (ohne Begründung) nicht eingehalten. Danach kam keinerlei Rückmeldung von der Firma. Als ich mehrfach bei der Firma angerufen habe, hatte ich es mit einer unfassbar unfreundlichen und respektlosen Mitarbeiterin zu tun. Hierbei wurde geäußert, dass das bestellte Möbelstück "verschwunden" sei. Nach monatelanger Verspätung kam das Möbelstück mit einer großen Beschädigung an.

Sven M.

Die Lieferung meiner Schlafcouch würde für 09:40 angekündigt. Um 16:30 habe ich beschlossen, nicht mehr zu warten. Um 18:00 kam dann der Anruf "Ja, wie sind in einer halben Stunde da." Da war ich aber nicht mehr zu Hause. Was erwartet eigentlich Rhenus? Dass man 24/7 parat steht? Fragen zur Lieferung über das Kontaktformular werden nach 2 - 3 Tagen beantwortet. Niemand geht ans Telefon. Unfassbar schlechter Service.

Christoph H.

Lieferung wurde nur angekündigt aber nicht durchgeführt, kam keine Meldung bzw. Information!
Mir wurde dann auf mein Nachfragen ein Termin EINE WOCHE später Angeboten, Auftrag wurde von mir storniert, ein Mietwagen organisiert und die Lieferung selbst übernommen, denn ich KANN und WILL nicht arbeiten wie Sie!!!

Zur Zusammenfassung, dies ist keine Seriöse Spedition eine zukünftige Zusammenarbeit kommt für mich nicht in Frage!

moritz L.

Leider war ich mit der Lieferung durch das Speditionsunternehmen sehr unzufrieden. Ich habe ein hochwertiges Boxspringbett im Wert von 2.600 € bei Westwing gekauft. Im Lieferumfang war der Service enthalten, dass die Ware in die Wohnung getragen und die Verpackungen wieder mitgenommen werden.

Zwar wurde der Liefertermin eingehalten, jedoch wurde nicht bei mir geklingelt. Stattdessen wurden die Pakete bei schlechtem Wetter einfach vor meiner Haustür abgestellt – ohne jegliche Absprache oder Benachrichtigung. Besonders ärgerlich: Im Nachgang erhielt ich einen digitalen Lieferbeleg, auf dem der Lieferant anscheinend selbst als „Kunde“ unterschrieben hat. Das ist absolut inakzeptabel.

Ich erwarte von einem Speditionsunternehmen, dass der gebuchte Service ordnungsgemäß ausgeführt wird und mit der Ware sorgfältig umgegangen wird. Solches Verhalten enttäuscht nicht nur, sondern wirft auch Fragen hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Professionalität auf.

Ich hoffe, dass solche Vorfälle durch bessere Schulung der Fahrer und klarere Abläufe in Zukunft vermieden werden.

Mare

Also es kamen 2 Herren und meinten ich solle runterkommen das sie nicht an der Seite vom Parkplatz stehen dürfen. Was schonmal Blödsinn ist, weil genau da werden Lieferungen an einem Restaurant immer ausgeliefert. Obwohl ich den Service die Ware bis zur Wohnungstür gebracht werden sollen, meinten sie dürfen das nicht hochbringen. Nun jetzt stehen 3 Riesen Pakete im Eingang und muss als Frau die irgendwie hoch bekommen. Kundenservice telefonisch erreicht man überhaupt nicht. Sorry für mich einer der schlechtesten Spediteure überhaupt