Stadtmobil Rhein-Neckar AG - Mannheim

Hans L.

Seit etwa 2 Jahren Kunde. Breite Auswahl von Fahrzeugtypen. Vor allem bei gelegentlichem Bedarf größerer Fahrzeuge super praktisch. Faire Preise. Bisher keine nennenswerten Probleme mit der App.

Sven R.

Zuverlässigkeit leider gleich null.

da das Auto leider nicht am Platz stand, konnte ich es auch nicht nutzen und werde hier auch kein Geld für bezahlen, was sie sicherlich verstehen können.
Wie kann ich ein Fahrzeug über das System buchen, dass sich nicht am Platz befindet?

Ich habe eine wirklich sehr dringende Fahrt ins Klinikum nach Heidelberg machen müssen und bin einfach nur noch maßlos enttäuscht.

Stichwort "Geofencing" ?!

Fyi:

(Mit Geofencing (Kunstwort aus englisch geographic „geographisch“ und fence „Zaun“) wird das automatisierte Auslösen einer Aktion durch das Überschreiten einer geolokalisierten Begrenzung auf der Erdoberfläche oder in der Luft bezeichnet. In den meisten Fällen definiert die Begrenzung eine geschlossene Fläche, so dass zwischen innen und außen unterschieden werden kann. Beispielsweise kann beim Eintritt in die Fläche oder beim Austritt aus der Fläche eine Benachrichtigung ausgelöst werden)

Das gebuchte Fahrzeug steht seit gestern am selben Platz in Worms (ca. 400 Meter von dem richtigen Stellplatz entfernt) und wurde bis jetzt nicht bewegt. Nachdem ich vom leeren Stellplatz zurückgelaufen sowie heute daran vorbeigelaufen bin, ist es mir wieder aufgefallen. Es steht tatsächlich bis jetzt immer noch da steht und es war das Auto, dass ich gebucht hatte.

Wieso keine kurze automatische Benachrichtigung per SMS oder E-Mail, dass das Fahrzeug noch "unterwegs" ist und die geplante Buchung nicht eingehalten werden kann?
Ich war um 16:17 Uhr dort, das heißt 17 Minuten nach Buchungsbeginn. Eine Mitteilung erspart sehr viel Stress und Ärger, da man auf ein Minimum (Basics) an Verlässlichkeit angewiesen ist, gerade im Notfall.

Das Fahrzeug, dass ich dann als Ersatzfahrzeug in der Gutenbergstraße nutzen musste, hatte weniger als eine halbe Tankfüllung Benzin im Tank.

Das Auto von meiner Buchung am Sonntag, den 02. 03. war nur zu 70 % geladen und die Ladekarte hatte einen Defekt, (das Ladekabel konnte vom Vorbeinutzer daher wahrscheinlich auch nicht verwendet werden), bzw. hatte im Kofferraum gelegen.
Das Auto hat mit 100% Ladung schon eine geringe Reichweite, wie soll das so funktionieren?
Auch hier keinerlei Nachricht im Voraus dazu.

Bei dem Pool Auto, dass ich heute, am 04. 03. ausgeliehen habe, brennt permanent die Werkstattleuchte und der Reifendruck stimmt auch nicht, da hier auch permanent eine Warnung angezeigt wird.
Wieso kann man ein Auto buchen , was eigentlich in diesem Status, irgendwie nicht auf die Straße gehört?

Das Partner Abonnement wurde gestern endlich freigeschaltet, nachdem ich dann einfach mal angerufen habe und nachgefragt habe, wieso meine Partnerin nicht freigeschaltet ist, da die benötigten unterschriebenen Unterlagen, seit Wochen zwei Mal per Post und einmal per E-Mail an Sie gesendet wurden.
Sie hat am Sonntag dringend ein Auto buchen wollen, was natürlich nicht funktioniert hat, da man die Unterlagen dann doch erst heute im E-Mail Postfach nach Rückfrage gefunden hat.
Davon abgesehen, dass die Beantragung des Partenerabo, damals, auf vorherige Rückfrage, durch den telefonischen Kundendienst meiner Meinung nach falsch erklärt wurde und ich deswegen durch die ganze Stadt musste und alles dann Zuhause auszudrucken.

Diese ganzen Telefonate mit den Mitarbeitern der Service Line, erweisen sich nach dem ganzen Stress und Zumutung, einfach als sinnbefreit, da sich nichts verbessert, eher dauerhaft verschlechtert. Auch die erteilten "Hilfestellung" oder "Ratschläge" helfen null.
Man wird leider nur belächelt.

Nachtrag:
Die Hotline, die 24/7 erreichbar sein sollte, ist am 09. 03. 25 für uns den ganzen Nachmittag bis abends nicht erreichbar gewesen.

Wir gehen sie damit um, bzw. ist das der neue Standart?

Die Preise sind teurer als eine Autovermietung, da erwartet man schon eine bessere Orga. Ich hoffe nun wirklich auf eine Verbesserung!

Andreas J.

! Unzuverlässiges Unternehmen und vor allem unzuverlässige Mitarbeiter!
Für den 14. auf 15.10.2024 wurde in Mannheim ein Fahrzeug angemietet, rechtzeitig vorbestellt, dann aber nicht verfügbar.
Zum vereinbarten Zeitpunkt, war das Fahrzeug zwar am Standort, es war jedoch nicht möglich dieses zu Öffnen. Nach unzähligen Telefonaten (ergebnislos) sei angeblich das EDV System ausgefallen. Wir mussten ein Taxi nehmen und kamen zu spät zu unserem Termin.
Was wir als viel schlimmer ansehen ist jetzt die Aussage, es sei von uns keine Störung gemeldet worden, es läge nichts vor!
Jetzt gab es aus "Kulanz" 7 Stunden =15,40 € Ermäßigung. Nachdem das Fahrzeug nicht um 16:00 Uhr sondern erst gegen ca. 23:30 Uhr von uns entgegen genommen werden konnte. Dieser Betrag deckt jedoch nicht unsere angelaufenen Taxi-Kosten.
Ich kann jedem nur empfehlen hier keine Reservierung vorzunehmen.
Wenn ein Fahrzeug verfügbar ist und funktionsfähig, sollte die Anmietung normaler Weise kein Problem darstellen. Doch beim Stadtmobil ist es leider nicht immer gegeben.

rosijr.

Preiswert (je nach Kundenwunsch Tarifauswahl), Praktisch, Umweltfreundlich & ein Moderns Carsharing Unternehmen in der Rhein Neckar Region.
Ich bin seit 1 Jahr stolzer Kunde, fahre regelmäßig 1-4 in der Woche. Es gab bisher nur 1-2 Probleme die immer direkt gelöst werden konnte, natürlich zu Kundenzufriedenheit es kann natürlich nicht immer alles perfekt laufen, aber die Mitarbeiter im Büro in Mannheim geben sich jeden Tag die Mühe, dass alles rund & glatt abläuft. Ich empfehle jedem sein eigenes Auto stehen zu lassen & auf Carsharing umzusteigen besonders in der Stadt ist es sinnvoll & Umwelt. Macht weiter so ich werde lange euch treu bleiben.

Bernd S.

Wir nutzen seit 8 Jahren Stadtmobil und sind damit sehr zufrieden. Jetzt zum ersten Mal für eine dreiwöchige Urlaubsreise, es hat alles geklappt, man wusste welches Auto man bekommt (kein Glücksspiel wie beim Autoverleiher). Preislich war es mehrere 100,-€ attraktiver. Gerne wieder, wenn wir nicht mit der Bahn in Urlaub fahren wollen.

Florian H.

Stadtmobil Rhein-Neckar bietet eine erstklassige Carsharing-Lösung, die durch Flexibilität, Nachhaltigkeit und eine große Fahrzeugauswahl überzeugt. Die einfache Buchung, faire Preise und die Möglichkeit, für jeden Anlass das passende Auto zu finden, machen es zur perfekten Alternative zum eigenen Fahrzeug. Besonders beeindruckend ist das Engagement für Umwelt und Gemeinwohl: Jedes Stadtmobil ersetzt mehrere private Autos und trägt so aktiv zur Reduzierung von Emissionen bei. Wer nachhaltige Mobilität sucht, findet hier eine komfortable und zukunftsorientierte Lösung.

Corni W.

Ich bin sehr dankbar, dass es hier auch sehr viele schlechte Bewertungen gibt. Diese zeigen, dass es bei CarSharing nicht nur um Profit geht, sondern dass hinter dem Unternehmen eine gemeinschaftliche Vision steckt! Und zwar die, dass es möglich ist, sich einen riesigen Fuhrpark in einer großen anonymen Gemeinschaft zu teilen!

Ich hatte bisher keine großen Probleme. Die App hat ein paar mal gehangen, aber im Großen und Ganzen hat mich das bisher nicht vor große Herausforderungen gestellt.

DANKE!

rollinger R.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und weiterhin sehr begeistert. Ich nutze ca zwei Mal im Monat das Auto. Hätte ich ein eigenes Auto würde ich es sicher öfter nutzen. Das muss nicht sein 🙂
Die Autos sind immer in Schuss. Moderne Technik und Sicherheit. Innen sauber, außen auch. Immer die passende Größe zu finden. Und wenn es doch mal ein Problem gibt. Ein wirklich toller Service am Telefon und man konnte mir immer helfen.